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Hablar por WhatsAppPolítica de Cambios, Devoluciones y Garantía
En Las Valentina's queremos que tengas una experiencia de compra segura, clara y confiable. Por eso, contamos con una política de cambios, devoluciones, reembolsos y garantía legal de acuerdo con la normativa vigente en Chile.
1. Cambios de productos
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Mantener todas sus etiquetas originales.
- Encontrarse en perfectas condiciones para su venta.
- Incluir cajas, bolsas, manuales y accesorios originales, cuando corresponda.
- Mantener su caja o embalaje original en buen estado.
- Contar con comprobante de compra o número de pedido.
Los costos de envío asociados a cambios por talla, color, modelo o preferencia serán de cargo del cliente.
En caso de error de despacho o defecto atribuible a Las Valentina's, los costos de envío serán asumidos por nuestra empresa.
2. Derecho a retracto
Para compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para hacer válido este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y debe conservar su estado original, accesorios, etiquetas, caja y embalaje correspondiente.
3. Productos excluidos de cambio o devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Depiladoras, afeitadoras y productos similares que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos de cuidado personal usados.
- Ropa interior.
- Productos personalizados o fabricados a pedido.
- Productos con señales de uso, lavado, manchas, olores o daños.
- Prendas con restos de maquillaje, perfume, desodorante, pelos de mascotas u otras evidencias de uso.
Todo producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
4. Garantía legal
Si un producto presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
En estos casos, el cliente podrá optar, según corresponda, por una de las siguientes alternativas:
- Reparación del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía legal aplica únicamente cuando la falla corresponde a un defecto de fabricación o funcionamiento normal del producto, y no a daños provocados por mal uso, golpes, manipulación incorrecta, desgaste natural o intervención de terceros.
5. Reembolsos
Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.
Los plazos de devolución del dinero pueden variar dependiendo de la entidad financiera o medio de pago utilizado.
6. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
Para realizar una solicitud de cambio, devolución o garantía legal, escríbenos a:
Al contactarnos, por favor incluye la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto, en caso de falla o defecto.
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.
Última actualización: Junio 2026