Política de Reembolso o cambio
Política de devoluciones
En Las Valentina’s queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Por eso te explicamos de forma simple las condiciones para solicitar cambios, devoluciones, reembolsos y garantía.
Plazos importantes
Para cambios o devoluciones por preferencia, el plazo es de hasta 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el artículo esté sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original. En caso de fallas o defectos, se aplicará la garantía legal vigente según la normativa chilena.
Condiciones para devolución
Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Mantener sus etiquetas originales.
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su embalaje, caja, bolsa, manuales y accesorios originales.
- Contar con boleta, comprobante de compra o número de pedido.
Productos no retornables
Por razones de seguridad, higiene o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no ser aptos para devolución si fueron abiertos, usados o manipulados.
- Tarjetas de regalo.
- Productos de salud, higiene o cuidado personal abiertos o usados.
- Productos sin embalaje original o incompletos.
- Artículos dañados por mal uso del cliente.
Derecho a retracto en compras online
En compras realizadas por internet, el cliente podrá solicitar el derecho a retracto dentro del plazo legal correspondiente, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en perfecto estado, con sus accesorios y embalaje original.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactarnos indicando su número de pedido, nombre completo, producto comprado y motivo de la solicitud.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos por correo electrónico o WhatsApp si la solicitud fue aprobada o rechazada.
Si el reembolso es aprobado, este será procesado al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la entidad bancaria o plataforma de pago.
Reembolsos tardíos
Si tu reembolso fue aprobado pero aún no lo ves reflejado, te recomendamos revisar nuevamente tu cuenta bancaria y luego contactar a tu banco o emisor de tarjeta.
Algunas instituciones pueden tardar algunos días hábiles en reflejar el movimiento.
Artículos en oferta
Los productos en oferta mantienen los derechos que correspondan por garantía legal en caso de falla o defecto.
Las devoluciones por preferencia, gusto personal o arrepentimiento podrán estar sujetas a evaluación según el estado del producto y las condiciones de la compra.
Cambios por falla o daño
Reemplazamos productos que presenten fallas, defectos de fabricación o daños atribuibles al despacho o al producto.
Para solicitar un cambio, escríbenos a lasvalentinas.cl@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos o videos del producto.
Solicita la devolución
Escríbenos a nuestro correo o WhatsApp indicando tu número de pedido, nombre completo, producto y motivo de la solicitud.
Evaluamos tu caso
Nuestro equipo revisará la información entregada y te indicará si corresponde cambio, devolución, reparación o reembolso según el caso.
Envía el producto
Si corresponde, deberás enviar el producto a: Avenida Nueva San Martín 1490, 913, Región Metropolitana, Santiago.
Inspección y resolución
Una vez recibido el producto, revisaremos su estado y te notificaremos la aprobación o rechazo de la solicitud.
Contacto para devoluciones
Correo electrónico: lasvalentinas.cl@gmail.com
WhatsApp ventas: +56 9 5827 4003
Seguimiento de compras: +56 9 4254 8969
Dirección para envíos autorizados: Avenida Nueva San Martín 1490, 913, Región Metropolitana, Santiago.
Importante: Los costos de envío asociados a devoluciones por preferencia, cambio de talla, color, modelo o arrepentimiento serán de responsabilidad del cliente. Cuando exista error de despacho, producto defectuoso o daño atribuible a Las Valentina’s, evaluaremos la cobertura correspondiente según cada caso.