Política de cambios, devoluciones, retracto y garantía

En Multitienda Las Valentina's.CL queremos ofrecer una experiencia de compra clara y segura. Esta política se aplica a las compras realizadas en lasvalentinas.cl y se interpreta conforme a la normativa de protección al consumidor vigente en Chile.

1. Derecho a retracto en compras online

Puedes solicitar el retracto de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. Para ejercerlo, comunícate con nosotros dentro de ese plazo e indica tu nombre, número de pedido y producto involucrado.

El producto debe devolverse sin uso, en buen estado y con sus accesorios, etiquetas y elementos incluidos. El retracto puede no proceder respecto de productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse, puedan deteriorarse rápidamente, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o correspondan a bienes de uso personal, cuando resulte aplicable conforme a la normativa.

Cuando el retracto corresponda a un cambio de preferencia y el producto no presente fallas ni errores de despacho, el costo de devolución será de cargo del cliente. Esto no limita la garantía legal.

2. Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla, defecto, piezas faltantes o no es apto para el uso informado, puedes ejercer la garantía legal durante los 6 meses siguientes a su recepción.

Cuando corresponda la garantía legal, el cliente podrá elegir entre:

• Devolución del dinero.
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.

No exigiremos el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal. La garantía no cubre daños atribuibles a mal uso, golpes, manipulación incorrecta, desgaste normal o intervención de terceros.

3. Cambios voluntarios

Además de los derechos legales, puedes solicitar un cambio por talla, color o preferencia dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción, sujeto a disponibilidad. El producto debe estar sin uso, limpio, con etiquetas, accesorios y en condiciones aptas para una nueva venta. Los costos de transporte de estos cambios voluntarios serán de cargo del cliente.

4. Productos de higiene o uso personal

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios voluntarios de productos de cuidado personal, depilación, afeitado, cosméticos u otros bienes de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados. Esta exclusión no limita la garantía legal cuando el producto presenta una falla o defecto.

5. Errores de despacho o productos dañados

Si recibes un producto diferente al comprado, incompleto o dañado durante el despacho, contáctanos lo antes posible. Cuando el problema sea atribuible a la tienda, coordinaremos la solución y asumiremos los costos de transporte correspondientes.

6. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el medio de pago original o por transferencia bancaria cuando corresponda. El tiempo en que el dinero se refleje dependerá del proveedor de pago y de la entidad financiera.

7. Cómo realizar una solicitud

Escríbenos a lasvalentinas.cl@gmail.com o contáctanos por WhatsApp al +56 9 5827 4003.

Incluye tu nombre, número de pedido, producto, motivo de la solicitud y fotografías o videos cuando exista una falla o daño. También puedes acudir a nuestra tienda ubicada en Nueva San Martín 1490, Local 4, Santiago, Región Metropolitana.

Última actualización: 12 de agosto de 2026.